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고객참여
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진료지원부, 원무팀, 예약실 대상 CS교육 성료
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2025-06-25 |
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대항병원이 25일(수) 진료지원부, 원무팀, 예약실을 대상으로 CS교육을 실시했습니다.
박미애 간호부장이 진행한 이번 교육은 '감성 터치 서비스'를 주제로 진행되었습니다.
마음에서 우러나는 '감성 토닥토닥 서비스'와 '감정 소통 커뮤니케이션 방법'에 대한 내용으로 교육이 진행되었으며 고객과의 대화 시, 단편적이고 기본적인 화법이 아닌 상대방이 중심이 되는 감성 대화가 중요함을 익히는 시간을 가졌습니다.
대항병원은 앞으로도 전 직원의 서비스 마인드 향상과 직무 역량 강화를 위해 CS교육 프로그램을 정기적으로 실시할 예정입니다.
이를 통해 병원 구성원 간의 협업은 물론, 환자가 신뢰할 수 있는 환자 중심의 의료환경을 지속적으로 만들어가겠습니다.
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