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고객참여
진료협력센터
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예약센터 대상 CS교육 성료
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2025-09-30 |
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대항병원이 지난 29일(월) 예약센터 간호 인력을 대상으로 고객만족도 향상을 위한 CS 교육을 진행했습니다.
박미애 간호부장이 진행한 이번 교육은 ‘고령 환자 친화적 응대 & 스트레스 넘어서기’를 주제로 마련되었습니다.
교육 내용으로는 고령 환자에 대한 기본 태도와 대화 원칙, 감각·인지 특성별 맞춤 대응 방법 등을 알아보는 시간을 가졌으며
스트레스가 많은 부서 특성에 맞게 스트레스 지수 테스트 및 스트레스 관리 전략, 감정 관리의 중요성에 대해서도 심도 있는 교육이 이루어졌습니다.
앞으로도 대항병원 예약센터는 정기적인 CS 교육과 더불어 환자분들께 보다 따뜻하고 전문적인 전화상담 및 예약 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
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