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고객참여
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검사 파트 대상 CS교육 성료
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2024-02-06 |
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대항병원이 지난 6일(화) 환자 검사 파트를 담당하는 영상의학과, 진단검사의학과, 병리과, 수술실을 대상으로 CS교육을 실시했습니다.
박미애 간호부장이 진행한 이번 교육은 '따뜻한 고객맞이와 셀프리더십'이라는 주제로 진행되었으며 셀프리더십의 정의와 인사, 용모, 표정 등 고객맞이를 위한 기본적인 자세를 알아보는 시간을 가졌습니다.
아무리 좋은 시설과 환경을 갖추고 있어도 환자가 병원 방문을 결정하는데 가장 큰 요인을 미치는 것은 바로 직원입니다. 고객을 얼마나 공감하는지, 얼마나 이해하는지에 따라 병원의 이미지가 결정되기 때문입니다.
대항병원은 환자의 마음에 다가가는 교육으로 환자의 말을 귀기울여 경청하고, 공감하는 병원이 되도록 노력하겠습니다.
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